Comenzile plasate până la ora 15:00 pleacă din depozit în aceeași zi lucrătoare. Livrarea prin Cargus durează 1 până la 2 zile lucrătoare în toată țara. Nu livrăm în weekend.

Cum plătesc comanda?

Plătești direct la curier, la primirea coletului (ramburs). Nu ai nevoie de card, nu plătești în avans. Acceptăm numerar.

Cu ce curier livrați?

Toate comenzile sunt expediate prin Cargus. Vei primi codul AWB pe email și îl poți vedea și în pagina comenzii tale. Cu Cargus urmărești coletul în timp real.

Pot ridica de la Easybox sau de la un punct de preluare?

Momentan nu, livrăm doar la adresa ta prin curier Cargus, nu prin lockere sau puncte de preluare.

De ce apare Fulfilo pe eticheta coletului?

Coletele pleacă din depozitul nostru partener din România, operat de Fulfilo. Este posibil să vezi numele depozitului pe expeditor, dar Jolen (NEOCART PRO SRL) este vânzătorul și noi suntem responsabili pentru calitatea produselor, garanție și retururi. Fulfilo doar se ocupă de depozitare și manipulare, nu de relația cu tine.

Cât timp am la dispoziție pentru retur?

Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului să ne anunți că vrei să returnezi. Produsul trebuie să fie nedesfăcut, în ambalajul original. Banii se întorc în maxim 14 zile după ce primim returul.

Ce fac dacă produsul a sosit deteriorat?

Contactează-ne la suport@jolen.ro cu numărul comenzii și câteva poze. Rezolvăm rapid, fie prin înlocuire, fie prin restituirea banilor.

Pot primi factură pe firmă?

Da. Scrie la suport@jolen.ro cu datele firmei (denumire, CUI, adresă, număr de comandă) și îți trimitem factura pe email.

Cât costă transportul?

Transportul este gratuit pentru comenzile livrate în România.

Pot modifica sau anula comanda?

Da, cât timp nu a plecat încă din depozit. Sună-ne sau scrie la suport@jolen.ro cu numărul comenzii și o putem modifica sau anula fără costuri.